Настройки отображения

Размер шрифта:
Цвета сайта
Изображения

Параметры

Правила работы сервиса «Одно окно»

Сервис «Одно окно» на официальном сайте Вологодского государственного университета предназначен для приема электронных обращений.

Электронные обращения граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, находящихся на территории Российской Федерации, в том числе юридических лиц, направляются и рассматриваются Вологодским государственным университетом в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и локальных нормативных актов университета.

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

  • фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
  • адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа);
  • почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной форме);
  • изложение сущности обращения.

Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:

  • полное наименование юридического лица;
  • фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) лица, уполномоченного подписывать обращения;
  • адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа);
  • почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной форме);
  • изложение сущности обращения;

Гражданин или юридическое лицо вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Электронные обращения, поступившие в Вологодский государственный университет, если их рассмотрение не требует продления или принятия безотлагательных мер, рассматривается в срок не более 30 дней со дня регистрации.

В исключительных случаях, а также в случае направления в установленном порядке запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. В этом случае заявителю дается письменный промежуточный ответ, в котором обосновывается необходимость продления сроков. Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 60 дней.

Электронные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

  • не содержат фамилии гражданина, направившего обращение, или адреса, по которому должен быть направлен ответ;
  • содержат нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • содержат вопросы, не относящиеся к компетенции Вологодского государственного университета;
  • текст обращения не поддается прочтению;
  • в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
  • ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Информация о персональных данных заявителей обрабатывается и хранится с соблюдением требований законодательства РФ о персональных данных.